Ab sofort bieten wir Ihnen eine weitere Supportunterstützung, die "Fernwartung" an. Direkt und unmittelbar an Ihrem PC. Wenn Sie es gestatten, können wir bei Bedarf parallel zu unserem Telefonat mit Ihnen Ihren Bildschirminhalt sehen und helfend eingreifen. Das spart Zeit, verkürzt die Anrufdauer und verringert kostspielige Vor-Ort-Besuche. Kein umständliches Hin- und Hersenden von Bildschirmausdrucken und umständlichen Beschreibungen. Statt dessen schnelle und qualifizierte Sofort-Unterstützung. Das Ganze funktioniert, indem Sie eine kleine Software aktivieren/ausführen, die Sie über unsere Webseite erhalten, wenn eine Fernwartung (Remote-Zugriff) stattfinden soll. Es ist keine Installation notwendig.

Die Verbindung wird immer über eine Sitzungsnummer hergestellt, die wir Ihnen nennen und die Sie bestätigen müssen. Sie haben also in jedem einzelnen Fall die Kontrolle über den Vorgang. Zusätzlich wird jede einzelne Fernwartungssitzung bei uns zu Nachweiszwecken aufgezeichnet.

Wir stellen sicher, dass kompetente Ansprechpartner bei Problemen oder Fragen zur Verfügung stehen.

Fernwartungszeiten jeweils Montag bis Samstag während der üblichen Hotlinezeiten.

Sind Ferwartungs-Hilfen außerhalb dieser Zeiten gewünscht, müssen diese mit uns vorab vereinbart werden.

Hier können Sie die FERNWARTUNGSBEDINGUNGEN einsehen!

Durch einen Doppelklick auf das Symbol erscheint eine Meldung (abhängig von der jeweiligen Windows-Version) die Sie bitte mit <Ausführen> bestätigen. Es ist möglich das diese Meldung 2x erscheint.

Fernwartung ist bei MoKomm ihm Rahmen der täglichen fachlichen Unterstützung kostenlos - dies ist Bestandteil von unserem Streben transparent zu sein.
Es gibt Ausnahmen, insbesondere für technische Unterstützung - grundsätzlich werden Sie aber von den MoKomm-Mitarbeitern darauf hingewiesen wenn eine Fernwartungs-Sitzung kostenpflichtig ist!